• Le produit doit être retourné dans sa condition initiale, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être ouvert, endommagé, utilisé et défait de son emballage.
• L'article doit pouvoir être revendu comme neuf.
• Vous devez obtenir une numéro d'autorisation de retour, avant de retourner l'item.
• Vous devrez prépayer les frais d'expédition du retour de l'item à retourner.
• Nous refuserons tous les colis envoyés COD (Cash on delivery).
• Les retours doivent être accompagnés d'un reçu de transaction, de la facture ou d'un reçu de livraison.
• Les retours seront crédités seulement suite à la présentation d'une preuve d'achat.
• Le remboursement sera effectué dans le même mode de paiement et seulement sur la carte qui a originalement été utilisée.
  • Pour les transactions en ligne, seul le remboursement par carte de crédit est disponible.
  • Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué pour les commandes internet.
• Les retours effectués avec le reçu de livraison (sans facture) recevront une note de crédit utilisable en magasin. Aucun remboursement ne pourra être effectué.
• La présentation d'une pièce d'identité personnelle peut être requise (si le produit est retourné en magasin).
• Le remboursement est sujet à un ajustement de prix de 15%, en raison de la fluctuation des coûts d'achats de marchandises.
• Nous ne sommes pas responsable des produits endommagés pendant le retour. Le transporteur est responsable de la marchandise perdue ou endommagée durant le transport.

1. Nous écrire un courriel à l'adresse suivante retour@castellojeu.com,  afin d'obtenir un numéro d'autorisation de remboursement, et ce, avant de retourner l'item.
   • Expliquer la raison du retour,
   • Bien indiquer votre nom, adresse et numéro de téléphone, et
   • Inqiquer également le numéro de votre commande
2. Emballez sécuritaireement la marchandise non-endommagée dans une solide boîte de carton pour le retour postal.
3. Imprimer le email contenant le numéro d'autorisation et insérez le dans la boite de retour.
4. Inscriver votre nom, adresse et numéro de téléphone sur le reçu original et insérez le dans la boite de retour.
5. Retour (vous devez acquitter les frais de livraison prépayés) à:

Attention : Retour de Marchandise Internet
Castello, Le monde du jeux et de la Fête
600 route 116, Local 110C
St-Nicolas, Que, Canada
G7A 4X8

Note :

• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'un des critères mentionnés précédemment n'est pas respecté.
• Pour vous assurer de la réception du retour, utilisé un transporteur de livraison garantie ou de colis postal.
• Le transporteur est responsable de la marchandise perdue ou endommagée durant le transport.
• Pour tout autre question, écrivez-nous à l'adresse suivante: retour@castellojeu.com

Défaut du manufacturier

Pour les rares exceptions où un jouet est défectueux en raison d'un défaut imprévisible du manufacturier, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat, par courriel à l'adresse suivant: retour@castellojeu.com , en nous expliquant le problème de l'item en question. Compte tenu du fait que tous les manufacturiers ont des politiques différentes dans de telles situations, nous essaierons de régler ce problème le plus rapidement possible.